Siamo certi che il tuo capo su misura ti vestirà alla perfezione e nel caso in cui ci fossero delle modifiche da apportare, avrai a disposizione un servizio post-vendita puntuale e attento che ti garantirà il fit ideale.

Qualsiasi segnalazione (difetti di vestibilità, imperfezioni o altro) deve pervenire al nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del capo o dal giorno in cui l’ordine è pronto per il ritiro presso il nostro Negozio. Qualora la segnalazione avvenga oltre i 30 giorni, eventuali interventi saranno a carico del cliente.

Modifiche Sartoriali

Se senti che il tuo capo ha bisogno di piccoli aggiustamenti*, puoi venire direttamente presso i Negozi Cantalupo, oppure puoi rivolgerti al tuo sarto di fiducia. Ti rimborseremo il totale di quanto speso per la modifica (fino a 100€) o il doppio in forma di buono da usare per i tuoi prossimi acquisti.

* Aggiustamenti che non comportino stravolgimenti del modello sartoriale.

Condizioni per il rimborso

Inviaci la richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla dalla ricezione del capo o dal giorno in cui l’ordine è pronto per il ritiro presso il nostro Negozio.
Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal).
Rimborso massimo 50€

Per le modifiche effettuate presso i nostri Negozi: una volta apportate le modifiche al capo, il cliente avrà a disposizione 14 giorni di tempo (a partire dalla data di ricezione del capo a domicilio o dalla data comunicata per il ritiro in Negozio) per richiedere un ulteriore intervento sartoriale. Superati i 14 giorni, eventuali ulteriori modifiche saranno a carico del cliente e non sarà più possibile essere rimborsati.

Riconfezionamenti gratuiti

Qualora il tuo sarto non ritenesse possibile effettuare le modifiche al tuo capo, e queste modifiche fossero inoltre superiori a quelle previste dal Modulo modifiche sartoriali, Cantalupo te lo ri-confezionerà ex novo.

Il nostro obiettivo è offrirti il fit perfetto, pertanto, se il tuo sarto ritiene che non sia possibile migliorare la vestibilità del tuo capo con dei piccoli ritocchi, ti offriamo la possibilità di un riconfezionamento gratuito.
Per garantirti il miglior risultato possibile per il tuo nuovo capo ti chiediamo di:

Inviarci almeno tre foto (fronte, retro e laterale) in cui sia visibile l’inesattezza a livello di vestibilità.
Comunicarci con precisione quali variazioni in cm andranno apportate al capo. Puoi utilizzare un disegno come guida.
Attendere le istruzioni del nostro servizio clienti per il ritiro del capo che dovrà essere riconfezionato.

Condizioni per il rifacimento

La domanda di riconfezionamento deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.
Cantalupo si riserva il diritto di rifiutare il rifacimento del capo nel caso in cui le modifiche necessarie possano essere effettuate da un sarto locale.
Il riconfezionamento è finalizzato al raggiungimento di una vestibilità perfetta, di conseguenza, le personalizzazioni scelte dall’utente non potranno essere modificate in nessun caso.
Il costo della spedizione del capo da rendere – in attesa del rifacimento – è gratuito per clienti all’interno dell’Euro zona.
Nel caso in cui il tessuto per il rifacimento fosse esaurito, ti verrà richiesto di indicare un tessuto alternativo della stessa fascia di prezzo.
Il riconfezionamento del capo è valido solamente per il primo capo realizzato di ogni tipologia. Non si effettuano riconfezionamenti di capi successivi a quelli già acquistati in precedenza, a meno che non presentino evidenti difetti di manifattura o misure diverse dal primo capo realizzato. (es: Nel caso in cui il cliente, dopo aver acquistato una prima camicia, decida di acquistarne un’altra, Cantalupo non accetterà la possibilità di riconfezionare questo secondo ordine).

Resi e recessi

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un rimborso totale seguendo le nostre politiche di recesso.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, ti chiediamo di procedere come segue per ottenere un rimborso totale.

Scrivi una mail a info@cantalupogroup.it allegando 3 foto del capo indossato (fronte, retro, laterale) in modo che sia visibile il difetto o il motivo per cui vuoi restituire il capo.
Il reclamo sarà visionato dai nostri Style Advisor, che provvederanno a comunicartene l’eventuale approvazione.
Il capo da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale e inviato a proprie spese, con metodo di spedizione tracciabile.
Ti chiediamo di includere la ricevuta dell’ordine o la mail di conferma all’interno del pacco.

Indirizzo di spedizione: Manitaly S.r.l. via Guglielmo Marconi, 55 – 84013 Cava de’ Tirreni (Sa)

Condizioni per il reso

Per garantire un elevato servizio, Manitaly prevede il recesso del contratto, qualora il capo confezionato presenti: imperfezioni strutturali, problematiche di vestibilità o impossibilità di modifiche*. Manitaly, prevede il rimborso di quanto pagato a seguito dell’adempimento delle condizioni qui sotto elencate.

L’intenzione di recedere deve essere comunicata entro 30 giorni dalla spedizione dell’ordine.
Manitaly accetterà soltanto capi non utilizzati o danneggiati. Manitaly si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il capo presenti evidenti segni di utilizzo o sia danneggiato. Manitaly non accetterà capi che siano stati modificati in alcun modo.
Qualunque spedizione che non rispetti le condizioni precedenti sarà rispedita al mittente senza l’emissione di alcun rimborso.
Tutti i rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento utilizzato in origine.
Nel caso di promozioni che implichino l’acquisto di più prodotti insieme, il cliente dovrà restituire tutti gli articoli acquistati per ricevere un rimborso completo. Eventuali articoli conservati saranno addebitati a pieno valore di mercato.
Sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi dalla nostra ricezione del capo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal). Diversamente, dovrai comunicare all’interno del Modulo di Reso le coordinate bancarie su cui desideri ricevere il rimborso.
Il reso del capo è valido solamente per il primo capo realizzato di ogni tipologia. Non si accettano resi di capi successivi a quelli già acquistati in precedenza, a meno che non presentino evidenti difetti di manifattura o misure diverse dal primo capo realizzato.

* Per “imperfezioni strutturali” si intendono tutte le caratteristiche diverse da quanto previsto dall’ordine, oppure difetti di produzione che evidenzino difformità rispetto ai comuni canoni sartoriali (bottoni non a distanza, asole non conformi, tagli scorretti, etc.). Per “impossibilità di modifiche” si intendono tutti gli interventi superiori a quelli elencati nel Modulo modifiche sartoriali. Tuttavia, trattandosi di capi realizzati non industrialmente, i valori massimali elencati sul Modulo modifiche sartoriali possono essere soggetti ad una tolleranza di 2 cm